System CRM gromadzi, łączy i analizuje wszystkie zebrane dane klientów, w tym informacje kontaktowe, interakcje z przedstawicielami firmy, zakupy, żądania serwisowe, zasoby i oferty. System pozwala użytkownikom uzyskać dostęp do tych danych i zrozumieć, co wydarzyło się w każdym punkcie kontaktu. Dzięki temu zrozumieniu opracowywany jest kompletny profil klienta i budowana jest solidna relacja z klientem.